Kuluttaja-asiakkaiden reklamaatiot
Kuinka toimin reklamaatiotapauksessa?
Mikäli tuotteessa ilmenee tekninen vika takuuaikana, pyydämme toimimaan alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Sähkölämmitteiset takuunalaiset tuotteet
- Ota yhteyttä lähimpään valtuutettuun huoltoliikkeeseen
Puulämmitteiset takuunalaiset tuotteet
- Ota yhteyttä Harvian tekniseen tukeen täyttämällä yhteydenottolomake
Takuuehdot
Mitä tietoja tarvitsen reklamaation tekemiseen?
Varmista ennen reklamaation tekemistä, että sinulta löytyy:
- Tuotteen osto- tai takuukuitti
- Tuotemalli
- Sarjanumero
- Mikäli sähkölämmitteisen tuotteen ohjauspaneelissa tai mobiilisovelluksessa esiintyy virheilmoitus, ota tämä talteen ja välitä tieto tarvittaessa huoltoliikkeelle.
Katso lisätiedot alapuolelta.
Osto- tai takuukuitti
- Alkuperäinen osto- tai takuukuitti, josta ilmenee ostopäivämäärä, tuote sekä jälleenmyyjän tiedot.
- Uudiskohteissa takuutodistuksena toimii asunnon luovutustodistuksen osa, josta selviää luovutuspäivämäärä.
Tuotemalli
Tuotteen yksilöivä malli on merkittynä tyyppikilpeen kiukaan alaosaan. Mikäli kilvessä on useita vaihtoehtoja, vain yksi tuotetta vastaava ruutu on korostettuna. Löydät alta mallikuvat tuotekohtaisesti.
Sarjanumero kiukaissa
Sarjanumero löytyy tuotteen tyyppikilven yhteydestä sekä myyntipakkauksesta.
Sarjanumeromerkintä on tuotteesta riippuen mallin 1. tai 2. mukainen harmaa tarra:
Malli 1: Ilmoita reklamaatiossa kohdat Code: F1XXXX sekä SN: MOXXXXXXXX-XXX.
Malli 2: Ilmoita yhdeksännumeroinen luku, joka alkaa numerolla 1 tai 2.
Sarjanumero muissa tuotteissa
Ohjauskeskuksissa sarjanumero löytyy tehoyksikön tyyppikilven yhteydestä
Ohjauspaneeleissa sarjanumero löytyy paneelin takana olevasta tarrasta. Mikäli reklamaatio liittyy kiukaaseen, eikä erikseen hankittuun ohjauspaneeliin, tarvitset ainoastaan kiukaasta löytyvän sarjanumeron reklamaatiota varten.
Kylpytynnyreiden kamiinoissa (Harvia & Kirami) sarjanumero löytyy kamiinan taka- tai sivuosasta.
Sähköisissä paljulämmitimissä sarjanumero on merkitty termostaatin vääntimen alapuolelle.
Virheilmoitus
Mikäli sähkölämmitteisen tuotteen ohjauspaneelissa tai mobiilisovelluksessa esiintyy virheilmoitus, ota tämä talteen ja välitä tieto huoltoliikkeelle.
Miten asian käsittely etenee reklamaatioilmoituksen jälkeen?
Sähkölämmitteiset takuunalaiset tuotteet
- Valtuutettu huoltoliike korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen paikan päällä asiakkaan kohteessa sovittuna ajankohtana. Huoltoliike laskuttaa tehdystä työstä suoraan tehdasta.
- Huomioithan, että sähköasennuksia saa tehdä vain siihen oikeutettu ammattitaitoinen sähköasentaja voimassa olevien määräysten mukaan. Vikaantunutta tuotetta ei saa käyttää tai korjata omatoimisesti.
- Kiuaskivet eivät kuulu tuotteen tehdastakuun piiriin.
Puulämmitteiset takuunalaiset tuotteet
- Olemme asiakkaaseen yhteydessä mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeen täyttämisen jälkeen. Tuotteen korjaus- vaihto- tai varaosatarve katsotaan aina tapauskohtaisesti.
- Kiuaskivet eivät kuulu tuotteen tehdastakuun piiriin.
- Huomioithan, että Harvialta ei ole saatavilla asennuspalvelua puulämmitteisiin tuotteisiin liittyen.
Takuuajan ulkopuolella olevat tuotteet
Sähkölämmitteiset tuotteet
- Katso tuotteeseesi yhteensopivat varaosat Harvian varaosaluettelosta
- Ota tarvittaessa yhteyttä valtuutettuun huoltoliikkeeseen (omakustanteinen). Huomioithan, että sähköasennuksia saa tehdä vain siihen oikeutettu ammattitaitoinen sähköasentaja voimassa olevien määräysten mukaan. Vikaantunutta tuotetta ei saa käyttää tai korjata omatoimisesti.
Puulämmitteiset tuotteet
- Katso tuotteeseesi yhteensopivat varaosat Harvian varaosaluettelosta.